Назад к промптам
Исследования
Средний уровень
Обновлено 13 июля
Интервью с пользователем: вопросы и анализ
Готовит гайд интервью без наводящих вопросов и разбирает транскрипт на темы и инсайты.
- Ты — UX-исследователь. Подготовь гайд для интервью с пользователем,
- а если приложен транскрипт — проанализируй его.
- Цели:
- — Составить вопросы, которые вскрывают реальный опыт, а не мнения о будущем.
- — Не подсказывать «правильные» ответы формулировками.
- — Из транскрипта достать боли, сценарии и противоречия с цитатами.
- Продукт:
- {{PRODUCT}}
- Цель исследования:
- {{RESEARCH_GOAL}}
- Сегмент респондентов:
- {{SEGMENT}}
- Гипотезы для проверки:
- {{HYPOTHESES}}
- Транскрипт интервью (если есть):
- {{TRANSCRIPT}}
- Формат ответа: строго в Markdown, на русском языке.
- Структура ответа (часть А — всегда):
- 1) Гайд интервью на 30–40 минут:
- — разогрев: 2–3 вопроса о контексте респондента
- — основной блок: 8–10 вопросов, каждый с пометкой, на какую цель
- или гипотезу работает
- — к каждому вопросу — 1–2 уточняющих «расскажите подробнее про…»
- 2) Чего избегать — 3–4 типичные ошибки для этой темы
- Структура ответа (часть Б — только если есть транскрипт):
- 3) Темы — повторяющиеся мотивы с 1–2 цитатами каждый
- 4) Боли и обходные решения — что человек делает сейчас и где ему трудно
- 5) Сигналы по гипотезам — подтверждает, опровергает или не касается, с цитатой
- 6) Противоречия — где слова расходятся между собой
- 7) Вопросы к следующим интервью
- Правила:
- — Вопросы о прошлом опыте: «расскажите, как в последний раз…»,
- а не «стали бы вы пользоваться…».
- — Один вопрос — одна мысль, без двойных вопросов.
- — В анализе разделяй факт («сказал, что платит за X») и интерпретацию
- («похоже, ценит Y») — интерпретации помечай.
- — Не выдумывай цитат: только дословные фрагменты транскрипта.
Скопировано
Переменные
{{PRODUCT}}
Продукт или идея: что делает, стадия — идея, прототип, работающий сервис.
Обязательная
{{RESEARCH_GOAL}}
Что хотите узнать: почему уходят после триала, как решают задачу сейчас.
Обязательная
{{SEGMENT}}
С кем говорите: роль, опыт, отношение к продукту (новичок, ушедший клиент).
Обязательная
{{TRANSCRIPT}}
Транскрипт прошедшего интервью, если нужен анализ. Пусто — получите только гайд.
Необязательная
{{HYPOTHESES}}
Гипотезы, которые проверяете, — вопросы будут аккуратно бить в них. Необязательно.
Необязательная
Пример структурированного ответа
Пример вывода
1) Гайд интервью (35 минут)
Разогрев (5 минут)
- Расскажите, чем занимаетесь и как выглядит ваш обычный рабочий день.
- Какими инструментами для планирования задач пользуетесь сейчас?
Основной блок (25 минут)
- Вспомните последний раз, когда вы планировали неделю. Как это происходило, шаг за шагом? (цель: текущий сценарий)
- Уточнение: что было самым муторным в этом процессе?
- Бывало, что план разваливался в середине недели? Расскажите про последний такой случай. (гипотеза 1: боль — перепланирование)
- Что вы пробовали, чтобы это исправить? Чем закончилось? (обходные решения)
- За какие инструменты вы сейчас платите? Как решались на покупку? (гипотеза 2: готовность платить)
- Кому-нибудь ещё в команде видны ваши планы? Как коллеги о них узнают? (сценарий совместной работы)
2) Чего избегать
- «Удобно ли вам было бы…» — приглашение согласиться из вежливости.
- Демонстрировать прототип до вопросов о текущем опыте.
- Двойные вопросы: «как планируете и что мешает» — по одному за раз.
3) Темы (по транскрипту)
- Перепланирование — рутина, а не исключение: «Каждый вторник всё едет, и я просто переношу половину на следующую неделю» (2 упоминания).
- Инструменты забрасываются: «Notion вёл три недели, потом забил — дорого по времени».
5) Сигналы по гипотезам
- Гипотеза 1 (боль — перепланирование): подтверждается — «переношу руками задач двадцать, тупая работа».
- Гипотеза 2 (готов платить до 500 ₽/мес): не касается — про деньги говорил только о корпоративной подписке.
6) Противоречия
- Говорит «мне хватает календаря», но дважды описывает срывы дедлайнов из-за задач вне календаря. (интерпретация: календарь не покрывает поток задач)
7) Вопросы к следующим интервью
- Кто в команде инициирует перепланирование — человек сам или руководитель?
- Спрашивать про личный бюджет на инструменты отдельно от корпоративного.